Política de Trocas e Devoluções – Roberta Thomaz Atelier
Na Roberta Thomaz Atelier, queremos que você tenha uma experiência incrível ao adquirir nossas peças. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante a sua satisfação.
Condições Gerais
- Prazo para Troca ou Devolução
- Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Estado do Produto
- A peça deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhada da declaração de conteúdo e de todos os acessórios ou complementos enviados.
Trocas por Defeito de Fabricação
Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. Avaliaremos o problema e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou reparo sem custo adicional.
Troca por Insatisfação (Cor, Tamanho, Modelo)
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto
. Em caso de troca de modelo ou cor: nesse caso dividimos o frete com a cliente. o frete de devolução fica por conta da cliente e o frete de reenvio fica por nossa conta. lembrando que para isso é necessário que o produto enviado esteja em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso e com os devidos materiais de proteção.
Devolução por Arrependimento
Se você não ficou satisfeita com a sua compra, entre em contato dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
- Oferecemos reembolso total do valor pago, incluindo o frete, desde que a peça esteja intacta.
- O reembolso será processado após o recebimento e avaliação da peça.
Como Solicitar Trocas ou Devoluções
- Envie um e-mail para [email protected] :
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
- Aguarde nosso retorno com as orientações de envio.
Condições Adicionais
- Por se tratar de peças feitas a mão, as mesmas poderão apresentar pequenas diferenças de cor, tamanho ou formato. também é possível que as cores exibidas no monitor do computador sofram variações e não sejam exatamente iguais as do prodto recebido
- Não trocaremos produto com defeito decorrente de mau uso.
- Realizaremos as trocas por peças de valor igual ou, pagando a diferença, por outra peça qualquer disponível
- Qualquer dúvida é só entrar em contato pelo nosso e-mail
